Politique de retour
(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique qui ne peut être attribué principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.)
Informations concernant la rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en indiquer la raison. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du ou des biens, dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs articles dans une seule commande et que ceux-ci ont été livrés simultanément, ou à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien, dans le cas où vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une seule commande et que ceux-ci ont été livrés séparément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par e-mail à l’adresse suivante : support@elavie.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai prévu.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard que nous proposons), et ce sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, et en aucun cas ce remboursement n’occasionnera de frais supplémentaires pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et en tout cas au plus tard 30 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est respecté si vous retournez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats relatifs à la fourniture de biens non préfabriqués et réalisés sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, à la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel, ainsi qu’à la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.
Le droit de rétractation expire de manière anticipée pour les contrats relatifs à la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, à la fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles en raison de leur nature, ainsi qu’à la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le scellé a été brisé après la livraison.
Formulaire type de rétractation
Avant de nous retourner les biens, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@elavie.fr. L’adresse figurant sur nos colis n’est pas l’adresse de retour. Sur demande, nous vous communiquerons notre adresse de retour par e-mail.
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail :
Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur l’achat du/des bien(s) suivant(s) () / la prestation du service suivant ()
Commandé le () ____________ / Reçu le () ______________
Nom du/des consommateur(s) : ___________________
Adresse du/des consommateur(s) : ___________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est rempli sur papier) : ___________________
Date : ______________
(*) Rayer la mention inutile.